Gestión del Servicio

Un elemento esencial en la Gestión del Servicio es la comunicación permanente con el cliente, buscando un equilibrio entre sus necesidades, las posibilidades técnicas y el coste del servicio, procurando siempre que el cliente forme parte del proceso.

Para la prestación un servicio de calidad y personalizado, Apemtic, analizará las características de su organización, sus objetivos, su imagen, su posicionamiento, etc. Partiendo de la información facilitada, nuestros especialistas trabajarán para una integración plena de los aspectos tecnológicos dentro del funcionamiento y de la imagen de su empresa.

Superadas las fases de planificación, instalación y puesta en marcha según el análisis de requerimientos, llega el momento de garantizar la disponibilidad de los servicios prestados para el desarrollo cotidiano de su trabajo.

La Gestión del Servicio, que brinda Apemtic, tiene como finalidad minimizar el impacto de una interrupción imprevista y grave de los servicios ofrecidos para su organización. Con este fin, nuestra estrategia combina procedimientos:

  • Proactivos: que buscan anticipar e impedir una grave interrupción del servicio.

  • Reactivos: cuyo propósito es reanudar el servicio tan pronto como sea posible (y recomendable) tras el desastre.

La consecución de este tipo de estrategias suele infravalorarse pues sus beneficios sólo se perciben a largo plazo, es costosa y carece de rentabilidad directa. Por ello es necesario una especial implicación de los agentes involucrados al tratarse de un seguro que velará por la inversión tecnológica de su organización.

  • Creación de planes de prevención y de recuperación adecuados a las necesidades especificas de su organización.

  • Monitorización de los recursos y servicios.

  • Revisión y actualización de planes y procedimientos.

  • Políticas de evaluación y estudio de impacto sobre los recursos críticos.

  • Análisis de riesgos y vulnerabilidades.

  • Estrategias de continuidad y evolución de los servicios.

  • Protocolos de actuación en situaciones extremas.

  • Supervisión y control de las medidas adoptadas.

Solicítenos más información.

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