Gestión de incidencias

Entendemos por incidencia cualquier situación anómala que parezca salirse del contexto establecido por los estándares informáticos de la organización. El principal objetivo de nuestros técnicos es resolver, de la manera más rápida y eficaz posible, cualquier incidente que cause una interrupción en los servicios de nuestros clientes.

La metodología de resolución de incidencias llevada a cabo por Apemtic divide el proceso en cinco fases perfectamente diferenciadas y definidas, que permiten detectar el problema desde sus comienzos y recopilar todos los datos relativos al mismo y a sus posibles soluciones, para posteriormente implantar la solución elegida y realizar un seguimiento de la misma para comprobar si el problema ha quedado definitivamente resuelto.

Estas fases son las siguientes:

  • Identificación y Registro de las Incidencias

  • Análisis del Problema

  • Propuestas de Posibles Soluciones

  • Implantación de la Solución

  • Seguimiento de la Solución

 

Mediante la utilización de aplicaciones abiertas a clientes y usuarios, éstos pueden abrir, cerrar y validar órdenes de servicio estando permanentemente informados del estado de sus incidencias, las medidas que se toman y las soluciones que se implantan para evitar que se reproduzcan.

Nuestros clientes pueden consultar directamente los registros históricos y obtener informes de operación, a partir de los cuales medir parámetros de calidad en la resolución de dichas incidencias.

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